Зачем
Граждане теряют обращения в почтовых ящиках ведомств. Civic CRM фиксирует входящее, назначает маршрут и не даёт делу «раствориться» без ответа.
Правовой цифровой контур
Пилот
2025–2026Civic CRM — обратная связь с правительством
От письма в никуда — к делу с номером, сроком и ответственным.
Система приёма, маршрутизации и контроля обращений граждан к органам власти с юридически значимым статусом.
Контур доверия
Карточка → маршрут → SLA → ответ с подписью. Журнал неизменяем после закрытия дела.
Показатели
48 ч
первый ответ
целевой SLA пилота
12
ведомств
в контуре маршрутизации
0
потерянных дел
в журнале пилота
Как устроен проект
Как устроено
Карточка обращения → классификация темы → назначение ответственного → контроль сроков → ответ с вложением и подписью. Журнал неизменяем после закрытия.
Правовая рамка
Процессы согласованы с 59-ФЗ об обращениях граждан и требованиями к обработке персональных данных. Роли: заявитель, оператор, куратор, аудитор.
Результаты
- Единый реестр обращений с SLA
- Шаблоны юридически корректных формулировок
- Публичный трекинг статуса без утечки ПДн
- Экспорт для контрольных органов
Следующий шаг
Запросить демо для НКО и приёмных